Transición de la colaboración interna a la cocreación con socios y clientes.
Durante las últimas dos décadas, el CRM ha sido una «fortaleza». Era un sistema cerrado, accesible únicamente para los empleados internos de una organización. Su propósito era recopilar información sobre clientes y socios, manteniendo esos datos a salvo tras un cortafuegos. Si bien esto satisfacía las necesidades de la dirección interna, creaba una desconexión fundamental: las personas … Leer más